política de trocas e devoluções
na céu de abril, queremos garantir a sua completa satisfação com nossos produtos artesanais. se, por algum motivo, você não estiver completamente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar.
trocas
para ser elegível para uma troca, o item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. ele também deve estar na embalagem original.
para iniciar o processo de troca, nos envie via e-mail: [email protected]
por favor, inclua seu número de pedido e detalhes sobre o item. iremos avaliar a sua solicitação o mais rápido possível.
—------
e quais os motivos para a troca?
não era esse o produto que comprei
tomamos o máximo de cuidado, mas caso ocorra algum erro nos produtos que você recebeu, por favor entre em contato através dos canais de atendimento. o prazo para a realização desta troca é de 7 (sete) dias corridos, e sujeita à disponibilidade de estoque.
não quero mais o produto
o prazo para trocas por desistência ou arrependimento é de até 7 (sete) dias corridos, sendo necessário o contato com a nossa equipe em até 7 (sete) dias do recebimento da encomenda.
—---
devoluções
caso desejar devolver um item, você terá até 7 dias após a entrega para fazê-lo. paraa devolução ser elegível, seu item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. ele também deve estar na embalagem original.
para iniciar o processo de devolução, nos envie via e-mail: [email protected]
por favor, inclua seu número de pedido e detalhes sobre o item que você gostaria de devolver. após recebermos e inspecionarmos o item devolvido, será passível de reembolso dentro de 7 dias úteis, o que estiver dentro das condições estipuladas.
—---
como enviar o produto de volta?
será gerado um código de postagem nos correios sem custo com validade de 7 dias.
por gentileza, utilizar alguma caixa ou envelope plástico embalando o produto, a declaração de conteúdo deverá estar exposta fora do pacote para que os correios aceitem o pacote.
—----
itens não elegíveis para trocas ou devoluções
alguns itens estão isentos de serem trocados ou devolvidos, estes incluem produtos personalizados, feitos sob encomenda e presenteáveis.
custos de envio de devolução ou troca
a primeira troca/devolução é cortesia aqui da céu de abril e o reenvio será feito via correios ou transportadora.
hey, se você tiver alguma dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, não hesite em entrar em contato conosco.
a equipe da céu de abril agradece por sua preferência.
